Cuando la app falla, la marca paga: el costo reputacional de los fallos electrónicos en Bancolombia
En Colombia, hablar de banca digital es hablar de Bancolombia. Durante años, la entidad ha invertido millones en posicionarse como un banco innovador, cercano y tecnológicamente avanzado. Sin embargo, en la era digital, no basta con prometer transformación. Hay que sostenerla. Y cuando los servicios electrónicos fallan de forma reiterada, el impacto no es solo […]








